TICKETS
ユーザーパネルのチケット
アカウント、注文、接続状況の確認が必要な場合にご利用ください。ログイン後にお問い合わせ内容を送信し、同じチケット内でやり取りを続けてください。
対応状況と返信はパネル内でご確認ください。即時の返信は保証していません。
チケットを開く →VPNEdit / SUPPORT DESK
サポート・お問い合わせ
アカウントに関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。接続トラブル、プランの取得、支払い確認、返金申請について、同じ窓口で状況を伝え、その後の返信を確認できます。
CONTACT CHANNELS
お問い合わせ窓口
現在ご利用いただける窓口は、ユーザーパネルのチケットです。記載のない連絡先はお問い合わせ窓口として提供していません。
メール
サポート用メールアドレスは掲載していません。アカウント、支払い、返金に関する情報は、ログイン後にチケットからお送りください。
メール窓口の応答時間はご案内していません。
TELEGRAM
Telegram
Telegramの連絡先アカウントは掲載していません。ユーザーパネルのチケットをご利用ください。確認できていないアカウントには、アカウント情報を送らないでください。
Telegram窓口の応答時間はご案内していません。
ISSUE BRIEF
チケット送信時に必要な情報
まず発生している問題を説明し、利用環境と試した操作をお知らせください。問題の特定に必要な情報を記載し、無関係な個人情報は送らないでください。
接続・通信速度
デバイスの種類、OSとクライアントのバージョン、選択したサーバー名、発生日時、利用中のネットワーク環境を記載してください。まったく接続できないのか、接続後に一部のサイトだけ開けないのかもお知らせください。
エラーメッセージの原文、または個人情報を隠したスクリーンショットを添付し、サーバーの切り替えやサブスクリプションの更新後にどうなったかを記載してください。
アカウント・プラン
ログイン、サブスクリプションの取得、クライアントへのインポート、サブスクリプションの更新のどの段階で問題が発生したかをお知らせください。パネルとクライアントで表示が異なる場合は、それぞれの表示内容を記載してください。
アカウント作成にメールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードで作成できます。チケットにはパスワードやサブスクリプションリンク全体を記載しないでください。
支払い・返金
支払いの確認には、注文番号、支払い日時、支払い方法、パネルに表示される注文状況を記載してください。Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。決済証明のスクリーンショットは、関係のないアカウント情報を隠して添付してください。
本サービスでは14日間の無条件返金に対応しています。申請時に該当する注文をお知らせください。詳細は返金ポリシーをご確認ください。
REFERENCE
送信前にご確認ください
初期設定については、まずスタートガイドでログイン、サブスクリプションの取得、クライアントへのインポート手順をご確認ください。Windows、Android、macOS、Linuxではクライアントにログインすると取得できます。iOSの利用には有効なプランが必要です。サブスクリプションの取得にはログインが必要です。
接続済みでもアクセスに問題がある場合は、トラブルシューティングガイドに沿って確認してください。解決しない場合は、試した手順と結果をチケットに記載すると、同じ確認の繰り返しを避けられます。
料金と通信量のルールはプラン・料金ページをご確認ください。月額プランの通信量は契約開始日を基準に毎月リセットされます。通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。アカウントの表示が想定と異なる場合は、パネルの状態が分かるスクリーンショットを保存してお問い合わせください。