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사용자 패널 문의 티켓
계정, 주문 또는 연결 상태 확인이 필요한 문의에 이용할 수 있습니다. 로그인 후 문의 내용을 제출하고 기존 티켓에서 계속 소통해 주세요.
처리 현황과 답변은 패널에서 확인해 주세요. 즉시 답변을 보장하지 않습니다.
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고객 지원 및 문의 티켓
계정 관련 문의는 사용자 패널에서 티켓을 제출해 주세요. 연결 오류, 구독 확인, 결제 확인, 환불 신청까지 한곳에서 상황을 설명하고 후속 답변을 확인할 수 있습니다.
CONTACT CHANNELS
문의 채널
현재 이용할 수 있는 문의 채널은 사용자 패널의 티켓입니다. 안내되지 않은 연락처는 접수 채널로 제공되지 않습니다.
이메일
이 페이지에는 고객 지원 이메일 주소가 안내되어 있지 않습니다. 계정, 결제 또는 환불 관련 자료는 로그인 후 티켓으로 제출해 주세요.
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TELEGRAM
Telegram
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ISSUE BRIEF
문의 티켓 제출 자료
먼저 문제 증상을 설명하고 발생 환경과 시도한 조치를 덧붙여 주세요. 문제를 파악하는 데 필요한 자료만 제출하고, 장애와 무관한 개인정보는 포함하지 않아도 됩니다.
연결 및 속도
기기 플랫폼, 운영체제와 클라이언트 버전, 선택한 노선 이름, 오류 발생 시각, 이용 중인 네트워크 환경을 적어 주세요. 전혀 연결되지 않는지, 연결 후 일부 웹사이트만 열리지 않는지도 설명해 주세요.
오류 메시지 원문이나 개인정보를 가린 스크린샷을 첨부하고, 노선 변경이나 구독 업데이트 후 어떤 결과가 나타났는지 적어 주세요.
계정 및 구독
로그인, 구독 정보 확인, 클라이언트 가져오기, 구독 업데이트 중 어느 단계에서 문제가 발생했는지 설명해 주세요. 패널과 클라이언트에 표시되는 내용이 다르면 각각의 상태를 적어 주세요.
계정 생성에는 이메일 주소가 필요하지 않으며, 사용자 이름과 비밀번호만 있으면 됩니다. 티켓에는 비밀번호나 전체 구독 링크를 입력하지 마세요.
결제 및 환불
결제 확인을 요청할 때 주문 번호, 결제 시각, 결제 수단, 패널에 표시된 주문 상태를 첨부해 주세요. Alipay / WeChat Pay / USDT를 지원합니다. 결제 증빙 스크린샷에서는 관련 없는 계정 정보를 가려 주세요.
본 서비스는 14일 이내 무조건 환불을 지원합니다. 신청 시 해당 주문을 알려 주세요. 자세한 규정은 환불 정책을 확인하세요.
REFERENCE
제출 전 참고 사항
처음 설정하는 경우 시작 가이드에서 로그인, 구독 정보 확인, 클라이언트 가져오기 절차를 먼저 확인해 주세요. Windows, Android, macOS, Linux에서는 클라이언트에 로그인하면 구독 정보를 확인할 수 있습니다. iOS에서는 유효한 요금제가 필요합니다. 구독 정보는 로그인 후 확인할 수 있습니다.
연결은 되었지만 접속에 문제가 있다면 문제 해결 가이드에 따라 하나씩 확인해 보세요. 문제가 계속되면 이미 시도한 단계와 결과를 티켓에 적어 중복 확인을 줄여 주세요.
요금과 트래픽 규정은 요금제 페이지를 참고해 주세요. 월간 구독 트래픽은 가입일을 기준으로 매월 초기화됩니다. 트래픽 패키지는 제공량을 모두 사용할 때까지 유효하며 만료되지 않습니다. 계정에 예상과 다른 내용이 표시되면 패널 상태를 스크린샷으로 남겨 문의해 주세요.