REFUND POLICY
退款政策
最後更新：2026 年 10 月
本政策說明 VPNEdit 訂閱服務的退款範圍、申請資料及付款處理方式。退款申請由使用者面板客服工單受理，處理紀錄會保留在對應工單中。
申請期限與退款範圍
首次付款後 14 天內可申請無理由全額退款。申請期限以訂單付款成功紀錄為起算點，並以工單提交時間核對。無須提供故障證明，也不必先完成線路排查。
退款申請須對應可核實的付款訂單。期限內已提交的申請，不會因後續核對時間超過期限而失效。月訂閱與流量包的計費方式不同；流量包用完為止且永久有效，並不代表退款期限也會延長。
續訂、重複付款或升級所涉及的訂單，請在工單中分別列明，由客服核對與首次付款訂單的關聯；這些訂單不會自動取得新的退款期限。
適用情況與核對事項
連線體驗不如預期、使用需求改變或不再需要本服務，都可在上述期限內提出申請。無須提供電子郵件地址，申請時登入付款帳戶即可；請勿在公開留言中提交訂單憑證。
超過申請期限的訂單，不在本政策承諾的無理由退款範圍內。未付款、已取消或已完成退款的訂單，沒有可重複退還的款項。若無法比對付款紀錄，須先補充資料以供核對。
本政策不設未公開的流量使用比例或用量扣款門檻，正常使用流量本身不會成為拒絕期限內退款的理由。如涉及異常流量、違規使用或帳戶歸屬爭議，我們會核對相關紀錄並說明處理依據，不會只憑帳戶標記作出判斷。服務使用規範請參閱使用條款。
申請流程與所需資訊
- 登入付款時使用的帳戶，前往使用者面板客服工單提出退款申請。退款原因可自行補充，並非申請無理由退款的必要資料。
- 請提供訂單編號、方案或流量包名稱、付款時間、實付金額及支付方式；若無法比對付款紀錄，再依工單指示補充交易憑證。
- 請核對客服回覆中的訂單及退款安排。若涉及重複付款或升級訂單，請清楚指出本次申請對應的交易，以免處理對象混淆。
請在原工單補充資料，方便持續查看處理進度。截圖請遮蔽無關交易與個人資料。請勿提供帳戶密碼、完整訂閱連結、錢包私鑰或助記詞。若無法登入，可先查看客服說明。
退款方式與支付差異
支援的支付方式包括支付寶 / 微信 / USDT。支付寶與微信退款會優先退回原交易管道，實際入帳位置請以支付管道紀錄為準。若原交易管道無法退款，我們會在工單中說明情況並確認後續安排，不會擅自改退至陌生的收款帳戶。
USDT 轉帳無法直接撤銷原鏈上交易，須核對付款紀錄後安排返還。請依工單指示確認收款地址及對應網路，勿自行更換網路或轉入與退款無關的資產。涉及金額、網路及可能產生的管道費用，會在執行前說明並確認；未經核實的折算結果恕不保證。
款項查詢與後續處理
退款受理、款項發出與實際入帳是不同狀態。入帳時間會受到支付管道處理或鏈上確認影響，本政策不訂定未經支付管道確認的固定入帳期限。客服會在工單中回報進度；若款項尚未入帳，請在原工單提供查詢結果以便追蹤。
退款完成後，對應訂單的服務權益會依退款結果調整，不再提供該筆已退款訂單的訂閱權益。若其他有效訂單受到影響，我們會在處理前說明。若對退款有疑義，可透過原工單補充證據並申請複核；相關資料的使用方式請參閱隱私權政策。