REFUND POLICY
退款政策
最后更新：2026 年 10 月
本政策说明 VPNEdit 订阅服务的退款范围、申请材料和支付处理方式。退款申请通过用户面板工单受理，处理记录保留在对应工单内。
申请窗口与退款范围
首次付费后 14 天内可申请无理由全额退款。申请窗口以订单付款成功记录为起点，以工单提交时间核对。无需提供故障证明，也不要求先完成线路排查。
退款申请需对应可核实的付款订单。窗口内已提交的申请，不因后续核对跨过窗口而失效。月订阅与流量包的计费规则不同；流量包用完为止、永久不过期，不代表退款窗口随之延长。
续费、重复付款或升级涉及的订单，应在工单中分别列明，由客服核对其与首次付费订单的关系，不默认产生新的退款窗口。
适用情形与核对事项
连接体验不符合预期、使用需求改变或不再需要本服务，均可在上述窗口内提出申请。无需邮箱地址，申请时登录付款账户即可；请勿通过公开评论提交订单凭证。
超过申请窗口的订单不属于本政策承诺的无理由退款范围。未付款、已取消、已完成退款的订单，不存在可重复退回的同笔款项。无法匹配付款记录时，需要先补充核对材料。
本政策不设置未公布的流量使用比例或用量扣款门槛，正常使用流量本身不作为拒绝窗口内退款的理由。如涉及异常流量、违规使用或账户归属争议，将核对相关记录并说明处理依据，不仅凭账户标记作出结论。服务使用要求见使用条款。
申请流程与所需信息
- 登录付款时使用的账户，进入用户面板工单，说明需要退款。退款原因可自愿补充，不是无理由退款的必要材料。
- 提供订单编号、套餐或流量包名称、付款时间、实付金额与支付方式；付款记录无法匹配时，再按工单提示补充交易凭证。
- 核对客服回复中的订单及退款安排。涉及重复付款或升级订单时，明确本次申请对应的交易，避免处理对象混淆。
请在原工单补充材料，便于连续查看处理进度。截图应遮盖无关交易和个人资料。不要提交账户密码、完整订阅链接、钱包私钥或助记词。无法登录时，可先查看客服说明。
退回路径与支付差异
支持的支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。支付宝与微信退款优先通过原交易渠道退回，具体入账位置以支付渠道记录为准。若原交易渠道无法完成退回，将在工单中说明情况并核对后续安排，不擅自改到陌生收款账户。
USDT 转账不能直接撤销原链上交易，需在核对付款记录后安排返还。请按工单提示确认收款地址与对应网络，不要自行更换网络或发送与退款无关的资产。涉及金额、网络及可能的渠道费用，应在执行前说明并确认，不承诺未经核实的折算结果。
到账查询与后续处理
退款受理、款项发出与实际到账属于不同状态。到账时间受支付渠道处理或链上确认影响，本政策不设未经支付渠道确认的固定到账期限。客服将在工单中反馈进度；未到账时，请在原工单提供查询结果以便追踪。
退款完成后，对应订单的服务权益按退款结果调整，不再继续提供该笔已退款订单的订阅权益。其他有效订单如有影响，应在处理前说明。退款争议可通过原工单补充证据并申请复核；相关资料的使用方式见隐私政策。